Was sind die 5 häufigsten Herausforderungen im TeleSales?
TeleSales und TeleMarketing sind heute lebendiger denn je. Grund hierfür ist unter anderem, dass viele potentielle B2B Kunden in der heutigen Zeit über einen oder gleich mehrere Anschlüsse für die telefonische Erreichbarkeit verfügen. Kein Wunder also, dass sich rund um das Telemarketing und das TeleSales eine ganze eigene Branche entwickelt hat. Es gibt zahlreiche TeleSales Jobs und viele davon sind heiß begehrt. Denn im Verkauf konnte man schon immer gutes Geld verdienen und der Verkauf am Telefon - insbesondere an B2B Kunden ist die weitaus angenehmere Variante für die Verkäufer und für die Kunden. Das komplette Geschäft kann am Telefon abgewickelt werden. Noch bequemer aus Sicht der B2B kunden wäre eigentlich nur noch der Einkauf im Internet.
Verkaufen ist ein Prozess, den jeder lernen kann
Der Vorgang des Verkaufens ist nicht komplex, kompliziert oder eigenwillig, dennoch hat jeder Verkäufer seinen eigenen speziellen Verkaufsansatz. Die Art und Weise, wie du dein Produkt oder deine Dienstleistung verkaufst, kann sich radikal von der Art und Weise unterscheiden, wie andere Verkäufer ihre Waren verkaufen.
Aber wenn es um die Verkaufsdisziplin selbst geht, gelten „allgemeine Wahrheiten“ für alle Verkäufer. Die 5 häufigsten Herausforderungen sind:
- Den Status quo bekämpfen – Ein Verkäufer muss sich durch Trägheit kämpfen und Veränderungen herbeiführen. Selbst wenn ein Interessent seit Jahren auf eine bestimmte Art und Weise vorgeht, ist es deine Aufgabe, diese Person davon zu überzeugen, seine Herangehensweise zu ändern, indem er oder sie dein Produkt kauft.
- Vermeiden die „allgemeine generische Show“ – Dein Produkt kann großartig sein. Dein Verkaufsgespräch kann spannend und dynamisch sein. Aber diese Details sind für potenzielle Käufer unwesentlich. Du weißt, was Du verkaufen willst, aber wissen Deine Kunden auch, was sie kaufen wollen? Um einen Verkauf zu tätigen, konzentriere Deine Aufmerksamkeit und Energie auf diese Frage.
- Verkauf als Prozess betrachten – Versuche nicht, an potenzielle Kunden zu verkaufen, sobald Du deren Büros betrittst. Du musst zuerst den Samen einer Idee in ihre Köpfe pflanzen und ihn dann kultivieren, bevor Du die Ernte eines Verkaufs einfahren kannst.
- Behalte die Uhr im Auge – Verschwende niemals Deine Zeit. Es ist bei weitem Dein wertvollstes Gut. Effizient arbeiten. Prospektiere mit Bedacht. Lasse jede Sekunde zählen, egal ob Du am Telefon oder im Außendienst bist.
- Aufbau einer Beziehung – Potenzielle Käufer können eine große Hilfe sein. Verdiene ihre Unterstützung, indem Du intelligente Fragen stellst. Zeige ihnen, dass Du aufmerksam bist und Du ihr Geschäft verbessern kannst.
Telesales Jobs haben eine große Zukunft
Schon vor Jahren hat die Wende in die Dienstleistungsgesellschaft begonnen. Die Wende in die Dienstleistungsgesellschaft setzt sich kontinuierlich fort und fast täglich entdecken neue Unternehmen den Markt in Deutschland. Der Vertriebsweg über das Telefon wird mit Sicherheit noch zahlreiche Veränderungen durchlaufen, wobei das Internet natürlich die größte Konkurrenz für den begeisterten Verkäufer ist.
Aber das Verkaufsgespräch an sich wird auch in der Zukunft von Kunden - insbesondere im B2B-Bereich gefordert werden. Telesales ist hier die ideale Schnittstelle zwischen den Wünschen der Kunden nach Flexibilität und individueller Betreuung durch einen Experten vor und während des Kaufs. Dem TeleSales wird nicht zu Unrecht eine großartige Zukunft vorausgesagt. Es ist für die Unternehmen kostengünstig und für die Kunden eine schnelle und effektive Lösung mit der man sich über die Produkte informieren und den Einkauf bequem von unterwegs oder in den eigenen vier Wänden durchführen kann.
Verkaufen am Telefon: Was macht Telesales?
Wie es der Begriff besagt, ist Telesales ein Bereich des Vertriebs, der zum Beispiel im Inside-Sales-Team zum Einsatz kommt. Eine der Aufgaben von Telesales-Mitarbeitern ist es, Kaltakquise durchzuführen. Das bedeutet, sie rufen potenzielle Kunden an, zu denen bislang noch keine Kundenbeziehung bestand. Sie stellen dann ihr Unternehmen vor und versuchen, über das Telefon Produkte beziehungsweise Dienstleistungen zu verkaufen.
Ein weiteres wichtiges Feld des Telesales ist die Qualifizierung von Leads. Durch das Stellen gewisser Fragen führen Sie als Telesales-Mitarbeiter eine Bedarfsanalyse durch. Schon bald wissen Sie, ob ein Lead das gewisse Potenzial hat oder nicht. Der Job eines Telesales-Mitarbeiters kann es auch sein, Termine für einen Außendienstmitarbeiter auszumachen, um so den Lead weiter zu qualifizieren.
Warum Telesales nur noch im B2B funktioniert?
Der Vertrieb über das Telefon hat in den letzten Jahren einen ziemlichen Dämpfer erhalten. Der Grund: Die Gesetzeslage wurde derart verschärft, dass Telesales im B2C quasi verboten ist. Nimmt Ihr Unternehmen Kontakt zu Endkunden auf, um Kaltakquise zu betreiben, können Abmahnungen und Bußgelder folgen – außer die Privatpersonen haben der Kontaktaufnahme vorher ausdrücklich zugestimmt.
Im Geschäftskundenbereich (B2B) ist die Lage etwas entspannter. Laut dem UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) darf eine telefonische Kontaktaufnahme erfolgen, wenn ein sachlicher Zusammenhang zwischen Ihren Produkten und dem angerufenen Unternehmen besteht.
Über SingularitySales:
Wir entwickeln, etablieren und skalieren erfolgserprobte Sales-Strategien mit Kundendialog - Inhouse sowie im Outsourcing. Wir bündeln mehr als 60 Jahre Expertise im B2B Vertrieb - vorwiegend im Bereich XaaS und haben insgesamt mehr als 1 Milliarde EURO an ARR aufgebaut.
Ich wünsche Euch viel Spaß und Freude bei der Umsetzung!
Liebe Grüße
Børge
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